园区系统工单管理及
物业岗位配置全流程指导书

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一、运营计划工单

计划制定与下发要求

由物业管理部门统一编制作业计划，行政服务中心确认。需明确作业内容（环保、安保、工程、客务、客房、办公室）、频次及标准要求。系统自动按计划时间生成工单，派发至对应部门执行人。

响应时效与验收标准

执行人需在派发后 4小时内 确认受理，并在计划时间内完成。作业完成后需上传清晰照片（园区系统内置水印功能，含项目、巡检类型、人员、时间、备注、地点），并填写执行结果。

计划调整机制

若因现场运营情况需变更作业计划，需由物业部门经理上报至行政服务中心，经同意后更新系统。

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二、巡视问题 (外协自查) 工单

发起场景与路径

日常巡视、外协自查等非计划任务时，发现设施损坏、环境卫生、安全隐患等问题时发起。
路径1：园区系统-维修/整改-新增故障维修/新增小型整改。
路径2：园区系统-任务管理-临时任务管理-新增任务。

新增故障维修要求

填报报修区域、类别、描述、现场图片上传。接单需在 4小时内，8小时内 根据问题类型专业处理。

新增小型整改与外协评估

需申报立项事宜跟踪进展。外协自查经评估需维修/整改的，转为维修工单或指派第三方（遵守岗位职责进行专业维护）。

附件、时效与闭环

上传至少2张现场照片（含全景及细节）。需在2小时内完成工单发起，紧急问题立发并电话通知。完成后由发起人复验并进行服务评价。

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三、发现安全隐患工单

适用范围与工单内容

巡视发现危及人身安全、设备运行的隐患（如消防设施损坏、线路裸露、高空坠物等）。
在故障维修工单中备注“XX 安全隐患”。详细描述位置及可能后果，上传至少3张照片（全景、细节、周边）。

响应时效分级

高风险：需立即发起工单并电话通知，1小时内到场处理。
中低风险：需在 4小时内 发起，24小时内制定整改方案。
闭环：整改后联合发起人现场验收，上传照片及说明，报告留存备查。

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四、员工委托及其他工单

员工委托填报要求

工程维修类：录入基本信息、报修信息（区域、类别、描述及现场图片等）。
其他类：录入任务名称、归属专业、类别及处理信息。涉及费用或采购需提前报批。

紧急维修处理与补单

突发紧急事件无法提前报单时，可优先处理，但需在 24小时内补录工单，备注“紧急先处理后补单”。

采购/零星工单红线

单项物品预计采购总金额 ≥ 500元 的，采购专员需比价后由申请人发起。通过逐级审批后采买入库。

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一、运营计划作业制定

计划名称规范

格式：XX 部门+周期+工作计划+执行人。明确归属专业、作业类别、主题、作业时长、作业对象及具体作业区域。

作业任务与检查标准

检查标准必须根据技术规范书相关标准制定。如：雨棚清洗计划，检查标准为：雨棚玻璃光亮、透明；无污渍、水渍。

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二、作业与维修回单闭环

运营计划回单流程

执行人须在任务派发 4小时内接单，计划作业时长内回单。完成情况须用文字详细描述。发现隐患需另提维修单，并在回单中注明“已关联工单XXX，且于XX日内闭环”。上传成果照片需覆盖全部检查项。专业检测需上传 PDF格式 合格检测报告。

维修/整改回单流程

故障维修：4小时内接单，8小时内专业处理。拍照要求全景+细节。记录用料明细，发起人现场确认标记通过。
小型整改：4小时接单，16小时定方案，56小时办理。监督期间系统自动下发“每日现场情况上报”，提交方可完成监督。

记录存档严管红线

同一张作业任务照片，仅能使用一次，不可重复提交。虚假照片或记录视为违规，并追责。

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一、综合服务部岗位

项目经理

• 1、全面负责物业管理工作，根据各阶段运营情况，提出运营计划及品质提升措施。
• 2、负责部门年度、月度工作目标及计划的制定与审核。
• 3、负责协调项目各部门、各职级之间员工关系，对人才进行培养、输出，对人员开展面谈、团建，保持员工保有率、人才输出率。
• 4、定期组织各部门开展巡视，对设备运行情况进行了解，保障园区设备正常运行。
• 5、负责项目与属地各政府部门外联工作。
• 6、负责对项目物业合同、外包合同的审核、监督跟进物业费回款、外包合同成本按时计提等，保证项目收入利润准确无误。
• 7、作为乙方现场指定负责人，对接甲方需求，合理分解工作任务，聚合行业先进管理方式，为甲方提供有效建议，并根据甲方决策负责建议的落地。
• 8、负责事故及重大事件的及时响应、调查分析及善后工作的处理，事件报告的审核及甲方侧汇报。
• 9、领导交办的其他工作。

项目副经理(工程安全方向)

• 1. 全面负责项目处的各项工程和安全方面工作，全责督导、协调和检查各专业部门的工作，发现问题及时协调处理。
• 2. 全面负责本项目处的各项工作方案及流程的设计，制定本项目处的各项管理制度，并组织实施。
• 3. 负责与物业所在地辖区政府及甲方的管理部门的沟通，根据业主的不同需求及政府的政策要求，合规，合理安排项目处的各项工作；积极创建良好的物业部门间团结协作的关系，组织检查各项服务达标情况及工程设备管理是否达到设备完好率。
• 4. 负责项目处主管级以上人员的工作考核，指导下属各专业部门工作，保障管理工作顺利进行。
• 5. 全权代表项目处处理对外关系及接待来访业主、群体、团体、单位等；负责处理甲方对本项目处工作或人员的投诉。

物资专员

• 1. 负责物资采购及采购报账工作。
• 2. 办理物业管理服务费报账及能耗核算。
• 3. 协助供应商考核及采购交付率统计。
• 4. 完成行政服务中心预算执行统计分析。
• 5. 维护系统内物资条码信息，对负责物品进行专项盘点工作。
• 6. 执行甲方交办的其他行政与采购相关事务。

品质专员

• 1、负责项目品质等业务的管理工作。
• 2、负责制定项目品质管理体系，建立和实施品质标准和评估程序，根据实际情况进行调整优化。
• 3、协调各部门之间的沟通合作，确保质量系统的有效运营和实施。
• 4、制定并实施品质培训计划，确认项目员工的品质意识。
• 5、定期对各模块进行品质检查，输出检查报告，跟进整改。
• 6、领导交办的其他事务。

驾驶员

• 1. 驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。
• 2. 驾驶员应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。定期对车辆进行检查，确保车辆正常行驶。
• 3. 驾驶员应保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。
• 4. 驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检查，同时立即报告车队长。
• 5. 不准私自用车。

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二、工程服务部岗位

工程经理

• 1. 负责对管辖区域内的设备设施进行科学合理的管理和保养。
• 2. 全面负责房屋及其附属设施的维修保养，保证物业的正常使用。
• 3. 全面负责房屋各种机电、供水供电、暖通空调等设备的操作使用、养护与维修工作，保证各种设备正常运转。
• 4. 定期检查房屋各种设施、设备技术状况，分析存在的问题，提出维修解决办法，制定维修方案，并组织贯彻实施。
• 5. 负责管辖区域内紧急情况的处理工作，制定应急预案并贯彻实施。房屋及其设备、设施如发生突发事件，工程部必须全力以赴投入抢修工作，直至恢复运行。
• 6. 配合市政水、电部门做好能源消耗计量工作，协助环卫、防疫、劳动局等有关部门做好检查、报表中报、年审等各项工作。
• 7. 负责对业主二次装修图纸进行审核，协助业主对施工项目进行验收。
• 8. 负责为业主做好工程方面的咨询工作，妥善处理相关投诉。
• 9. 负责制定工程部员工的培训、考核计划并组织实施，不断提高全员的设备管理能力和维修技术水平。
• 10. 负责工程部各类施工图纸和设备设施资料的收集、编制、管理工作。
• 11. 负责管辖区域内的工程、技术改造及设备更新，使设备设施具有低能耗、高效率、防污染等性能。

工程主管(暖通、机电、综合维修)

• 1. 熟悉掌握国家和地方政府专业法律法规、规范及安全规程，对所属设施设备系统和人员负有全面的管理责任。
• 2. 负责编制管辖范围内设施、设备的更新、改造建议，大、中修计划，并监督贯彻落实；对比各方面使用效果，定期总结，不断完善。
• 3. 制定年度维修保养计划，负责随班跟进维修保养计划的落实，负责班组维修工作的具体实施。
• 4. 定期组织开展园区所属设施设备系统的巡视检查工作，分析巡检记录数据，明判潜在故障隐患，及时组织维修，排除设施设备故障。
• 5. 特殊天气需加强巡检次数，并组织各种抢险工作。
• 6. 加强作业过程管控，严格执行安全操作规程，保证作业范围干净整洁。
• 7. 制定所属系统的运行方案及设备启停时间，采取相关节能措施，达到节能降耗的目的。
• 8. 做好专业维保单位的管控，定期开展评价考核，确保设备年检、维修保养工作的顺利进行。
• 9. 负责园区施工现场安全管理工作。
• 10. 负责专业安全教育和专业知识的培训，并对培训效果进行考核，以促进维修人员业务素质的不断提高。

资料员

• 1. 负责工程部日常资料收集签发工作。
• 2. 负责园区系统工单发起及回单。
• 3. 负责工程部全部资料、图纸、设备档案等档案的收集、整理、归档、管理、借阅。
• 4. 定期统计汇总园区各类能源消耗数据的对比分析。

系统支撑专员

• 1. 负责IT系统的需求管理、问题跟踪及功能修改文档编写。
• 2. 协助管理系统账号管理及权限分配，确保账号安全规范。
• 3. 组织系统功能验收测试，制定培训计划并开展用户操作指导。
• 4. 定期汇总运维数据，编制IT运营分析报告及月度工作报告。
• 5. 维护物业内部网络账号体系，维护权限与访问安全。
• 6. 协调IT资源，落实日常行政支撑事务。

综合值守(配电室、锅炉、空调)

• 1. 持有效证件上岗, 7*24小时值班。
• 2. 高压配电设备，锅炉，空调运行值守。
• 3. 严格遵守操作程序，保证设备的正常运行。
• 4. 认真执行巡视检查制度，做好巡视记录、运行记录，发现异常及时采取措施，防止隐患酿成大故障。
• 5. 维修保养操作必须严格执行国家相关电工工艺规范，各接点必须牢固结实，绝缘及防水处理必须可靠。
• 6. 负责电气动力设备、管线及动力操作盘箱的巡查与维修工作；。
• 7. 负责园区各楼层强电井内线路、插接母线、插接开关、照明开关及事故照明总电源控制柜内的电气元件的检查与维修工作。。
• 8. 严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。
• 9. 严格执行值班制度和交接班制度，确保在岗时不出任何问题。
• 10. 坚守岗位，定期巡查本系统设备，并准确记录各种运行数据，填好运行表格，按时上报。
• 11. 发生事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应协力排除故障，完成后编写事故报告，交上级审阅。
• 12. 按要求开闭设备，不私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定值。
• 13. 处理停电等突发事件。
• 14. 按照操作规程进行倒闸；高压配电设备运行值守；

综合维修

• 1. 按照主管的安排，依据维修保养制度的规定，对整个园区范围内的工作进行维修检修，并达到质量要求。
• 2. 处理各类装修、维修的工作，必须细致，符合有关规范，不得偷工减料。
• 3. 认真做好检查工作，做好巡检记录，遇有装修损坏，五金件损坏，检查口未封闭或有污迹等，必须立即处理，保持项目长久如新, 保证装饰装修、物业陈设、家具设施的完好，满足使用要求，出现损坏时，要及时组织人力进行抢修，以最短的时间完成修复。
• 4. 严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。
• 5. 持有电梯安全员证。

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三、安全服务部岗位

安保经理

• 1. 负责建立健全项目处治安、消防、安全保卫各项管理制度；制定、落实项目处安防、消防工作计划。
• 2. 负责与本部门员工签订《消防安全责任书》，监督执行治安保卫责任制，严格执行保卫工作方针、政策和上级公安部门的规定。
• 3. 负责组织治安、防火安全检查，排查安全隐患，掌握现场存在的突出矛盾，及时采取管控、疏导措施，做好预防、管控与应急处置工作。
• 4. 定期分析现场安全保卫工作情况，对存在的各类不安全因素，及时向项目经理提出改进意见和建议，并监督整改工作完成情况。
• 5. 根据公安、消防等行政单位的要求，确定项目处的安全重点部位，落实重点部位的安全措施，做好预防、管控与应急处置工作。
• 6. 建立、完善项目处治安、防火档案，制定重点区域、各类事件应急预案，定期组织演练。
• 7. 负责建立项目处义务消防队，并对义务消防队员进行专业培训，定期为项目处新入职员工进行消防安全培训。
• 8. 负责重大会议、参观等活动的警卫、车辆疏导工作。
• 9. 负责进出人员证件、车辆证件、物品出门手续的检查、核对工作。阻止无证人员、车辆进入院内。
• 10. 负责项目处安防、消防器材的日常管理工作，联系专业维保厂家对安防、消防器材进行维护、维修、检测工作。
• 11. 负责保持与公安、交管、消防等行政单位的业务沟通及建立良好工作关系。
• 12. 项目处发生的重大治安事件时，负责派专人保护现场并协助公安机关开展侦破工作。

消防主管

• 1、负责编制及优化消防系统运行规则、管理制度、SOP文件，并指导运维团队执行；
• 2、定期检查消防系统设备设施运行状态，制定故障维修方案，对系统缺陷提出整改方案；
• 3、对维保供应商进行管理，包括维保计划审核，执行过程中的监督和检查，对维保效果进行绩效评价；
• 4、参与小型整改、零星工程等改造工程方案评估，对其中消防部分提出评审及改进意见。
• 5、对项目上涉及的消防法律法规、技术规范的合规性提供技术支持；
• 6、上级安排的其他工作。

安防主管

• 1. 检查各班次安管人员出勤情况，合理安排工作及人员调动，并及时将情况上报经理；
• 2. 协助经理定期组织安管人员对园区安全、消防设施进行检查，以确保其使用正常；
• 3. 遇有安全、消防方面紧急事件发生时，协助经理处理现场工作；
• 4. 协助部门经理制定安全、消防各项工作程序及制度，并监督检查和实施；
• 5. 掌握项目内部重点部位的基本情况，做好大厦门禁、闸机人员出入管理工作；
• 6. 熟悉、了解园区安全、消防方面的情况，发现安全漏洞及隐患，向经理汇报并提出相应整改方案；
• 7. 熟悉园区安全设施，监督安全设施正常维保和使用。

总值班

• 1. 总值班负责对当日工作执行过程监督，对当日工作负责。
• 2. 值班期间，应及时协调处理当日发生的各类问题，负责跟踪问题的妥善处理，维护公司利益不受损害。
• 3. 发生突发性事件或重大事件，第一时间向项目经理汇报请示。
• 4. 负责当班期间人员调配和工作安排和协调。
• 5. 负责做好非工作时间园区防盗和消防安全预防工作，消除各类隐患；加强园区巡视，特别是重点部位的巡查工作，发现问题及时解决处理。
• 6. 负责当班期间接待业主的意见、建议、投诉，并及时做好记录，处理完毕做好回访。
• 7. 做好值班记录，和交接班工作；记录全面详细，字体工整清晰。

中控值班岗

• 1. 负责消防中控室内各系统设备的操作，如出现故障及时联系维保厂家维修，并做好相关记录。
• 2. 对控制室设备及通讯器材进行经常性检查，配合维保厂家定期对各系统设备进行维护保养和测试，确保系统处于正常状态。
• 3. 每天准确记录各系统设备的工作状况。7*24小时全天值守。
• 4. 负责观察监视屏幕，监控及时发现可疑情况和空调、锅炉等设备告警，及时响应，并妥善处理。
• 5. 负责定时利用视频监控系统，手动巡检各监控区域。
• 6. 负责对出现的火灾报警信号立即跑点确认。
• 7. 负责维护消防监控室内正常秩序，阻止无关人员进入消防监控室。
• 8. 负责各部门日常使用的钥匙、门禁卡发放与登记工作。负责封存、备用钥匙的交接、登记工作。
• 9. 负责拾拾物品的登记、保存与发放工作。
• 10. 负责定时开启广播系统，播放广播体操音乐。
• 11. 负责定时开启楼内红外布防系统。
• 12. 认真填写值班记录，做好交接班工作。

安全保卫岗

• 1. 执勤期间按规定着统一工服，保持警容严整。
• 2. 用语文明，在上班期间与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
• 3. 负责按规定检查人员、车辆及物品的进出。
• 4. 负责信访、接待工作，根据甲方要求办理各种证件，并做好登记。
• 5. 负责协调相关单位的检查。
• 6. 出现异常情况时，负责维护秩序并承担义务消防队的职责。
• 7. 负责按规定的时间、路线对楼宇消防、安防器材、设备设施、消防通道、重点区域、要害部位、施工现场进行巡视检查，做好巡查记录。
• 8. 负责协助甲方开门、锁门工作。
• 9. 负责园区内的安全保卫工作。
• 10. 负责机动车现场引导及车位值守。

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四、客户服务部岗位

客服经理

• 1. 负责各项规章制度、各岗职责、服务流程、服务标准的制定。
• 2. 负责检查、督促部门员工切实履行各工作岗位职责，遵守各项规章制度和操作规程。
• 3. 负责制定本部门的年度工作计划，并落实到各岗，监督部门各岗的执行情况。负责总结工作中的不足，制定整改措施，跟进落实。
• 4. 负责合理控制部门成本，包括人员成本，物料消耗成本。努力开展多种经营，利用有限的人员为业主提供更多更好的服务。
• 5. 负责带领部门员工建立业主信息档案，并不断完善，落实到位。
• 6. 负责制定部门的年度培训计划，落实好新入职员工的岗前培训、后期督导工作，做好部门服务水平的提升。
• 7. 负责重大会议、活动的沟通、协调、落实。并跟进过程，监督检查部门的执行情况。对存在的问题，认真总结，分析，完善流程。
• 8. 负责带领部门员工做好业主财产的统计，管理；家具档案的建立及完善，积极与相关单位、部门做好沟通、协调，做好各项服务工作。

行政助理

• 1. 负责来访人员的接待，基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌。
• 2. 负责前台电话的接听，重要事项认真记录，并转达相关人员，无遗漏、延误。
• 3. 独立房间设施设备、环境卫生日常巡检，确保办公环境舒适整洁，消耗用品更换补充。
• 4. 与相关业主沟通顺畅，了解掌握业主的服务需求，记录反馈相关信息，做好服务保障。
• 5. 负责重点会议、VIP会议信息确认，按要求做好会议准备工作及服务保障。
• 6. 负责日常打印、扫描、洗衣收物，提供报刊、信件、快件等收发工作并做好登记。
• 7. 日常会议室及公共区域环境卫生、设施设备巡检，保持整洁和有序；发现问题及时上报处理解决。
• 8. 及时、妥善处理各项临时性工作。

商务专员

• 1. 负责准备物业及其他相关费用结算相关资料。
• 2. 负责对保管物品进行验收并安放到指定位置进行存放，按照相应流程规定完成物资采购（办公用品、家具、绿植等）办公用品发放、家具领取等事宜。
• 3. 管理办公用品库房及家具库房，对仓库物质进行妥善维护、保管，熟悉物资材料性能及保管方法。
• 4. 协助起草各种文件，制作各种表格。
• 5. 负责物业办公用品的申领、分发和管理，保障办公物资充足。
• 6. 负责对保管物品进行验收并安放到指定位置进行存放，按照相应流程规定完成物资采购（办公用品、家具、绿植等）办公用品发放、家具领取等事宜。
• 7. 做好仓库防火、防盗、防水等情况的安全检查工作，发现漏洞需及时通知相关工作人员进行妥善处理。

行政专员

• 1. 协助园区行政工作的定期总结汇报，撰写制度文件、流程规范、措施及通知等文案。
• 2. 参与制定及优化物业服务作业计划，完善相关任务与标准。
• 3. 协助管理系统配置与数据维护，确保信息准确性和时效性。
• 4. 协调跨部门协作，推动体系文件与系统更新的有效实施与落地。
• 5. 高效完成甲方交办的各项专项支持工作，确保任务高质量交付。
• 6. 负责园区各类数据统计、分析，利用分析工具编制相关运营报告，确保数据与文档的准确性和及时性。
• 7. 协助监督报告内各项措施的落实。

门禁空间专员

• 1. 按照园区门禁卡管理规定，负责园区各类门禁的制作和登记发放回收及车辆信息管理工作。
• 2. 园区整体空间管理，包括家具调整，房间使用功能改变等。
• 3. 完成相关行政信息统计与报表编制。
• 4. 落实交办的临时性专项任务。

楼宇管家

• 1. 负责业主问询解答、诉求处理；会议服务。
• 2. 负责日常楼宇设施设备、环境卫生巡检，发现问题及时报修处理并及时回复。
• 3. 负责各项工作沟通协调及品质巡检工作。
• 4. 各部门会议服务保障工作。
• 5. 负责桶装水发放及饮水机定期专业清洗工作。
• 6. 负责信件收发、领导衣物送洗工作。
• 7. 助业主进行打印、扫描工作。
• 8. 常临时性各项工作任务保障。

会服专员

• 1. 负责保障会议筹备（会前、会中、会后）会议支持及日常基础运营工作；
• 2. 负责外部客户会议接待和支持；
• 3. 负责园区培训支持保障工作
• 4. 临时加班的其他工作。

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五、环保服务部岗位

环保经理

• 1. 整体负责现场部门日常运行管理工作。
• 2. 负责巡视、检查辖区内绿植绿化、保洁、消杀、外墙清洗等工作的落实情况，发现问题，责成有关人员立即处理。
• 3. 负责对本部门员工的工作质量监控，客观评估员工工作表现，根据实际情况进行奖惩。
• 4. 掌握各类突发事件的处理程序，妥善处理好部门内部的各种问题。
• 5. 及时处理好业主的有关投诉，直至业主满意。

保洁服务

• 1. 负责管理区域内所有公共区域、卫生间、办公室、车场、门前三包等区域的日常保洁。
• 2. 生活垃圾的收集、清运工作。
• 3. 监管园区消杀工作。
• 4. 负责管理区域内的专项清洁工作，包括石材养护、地毯清洗、办公沙发及椅子的清洗。
• 5. 负责园区内所有道路、外围地面、绿化带等室外区域的日常保洁。
• 6. 监管园区化粪池清掏。
• 7. 负责园区室内绿植维护及替换

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六、客房服务部岗位

客房经理

• 1. 指导客房前台、客房服务员，保质保量完成各项工作任务。
• 2. 全面负责客房部各项管理工作。
• 3. 确保客房产品的各项指标达到公司运营标准。
• 4. 负责客房对客服务的高标准执行。
• 5. 协助排房、查房、做房，协助做好资产的盘点、管理工作。
• 6. 合理领取、发放客用品、清洁用品，指导服务员合理控制客用品和清洁用品的用量。
• 7. 负责对各类物品进行清点、入库登记，并填写和编制存货记录。

客房前台

• 1. 准时上岗，认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作，7*24小时值班；
• 2. 热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
• 3. 为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
• 4. 准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
• 5. 与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
• 6. 能独立安排散客或团队的房间；
• 7. 检查当天团队房号，并与房态核实；
• 8. 了解客情，做好突发事件的解决工作；
• 9. 认真完成上级领导交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。
• 10. 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
• 11. 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
• 12. 随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；
• 13. 做好设备报修工作，服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
• 14. 做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

客房整理

• 1. 负责客房的日常清洁与维护，确保房间整洁、卫生；
• 2. 提供基础的客户服务，提升住客满意度；
• 3. 及时更换客房内的床上用品，并进行必要的消毒处理；
• 4. 检查客房内的设施设备，确保其正常运行，并及时上报维修需求；
• 5. 遵守客房的服务标准和操作流程，保持工作区域整洁有序。

美发师

• 1. 遵守园区的各项规章制度。
• 2. 熟练操作各类美发工具，确保服务质量和效果，满足顾客预期。
• 3. 与顾客充分沟通，了解其对发型的具体要求和偏好，耐心解答疑问，建立良好的服务关系。
• 4. 处理顾客对服务的反馈或投诉，积极协调解决，确保服务体验。
• 5. 严格遵守美发操作流程和卫生标准，对美发工具、设备进行日常清洁、消毒，保持工作区域整洁。
• 6. 关注行业流行趋势和新的美发技术，主动学习和掌握新技能。